Centre d'aide.

Après ton achat, tu reçois un email avec un QR code unique. Sur ton smartphone compatible eSIM :

• iPhone (iOS 12.1+) : Réglages → Données cellulaires → Ajouter un forfait → Scanner le QR.
• Android (Pixel, Samsung S, Xiaomi récents…) : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de SIM → Ajouter eSIM.

L'activation prend 1 à 2 minutes. Pas besoin de redémarrer.

La plupart des smartphones lancés après 2019 supportent l'eSIM. Côté Apple : iPhone XS et plus récents. Côté Android : Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+, Xiaomi 12+, plus tous les iPhone 14/15/16.

Pour vérifier : compose *#06# sur ton téléphone. Si tu vois un "EID" (15 chiffres), ton téléphone est compatible eSIM.

On recommande d'installer l'eSIM avant le départ, depuis ton wifi à la maison. Comme ça tu testes que tout marche tranquillement.

L'eSIM ne se "consomme" pas à l'installation : la validité du forfait démarre uniquement quand tu actives la data en itinérance, à l'arrivée dans le pays.

Oui, c'est le gros avantage de l'eSIM : elle tourne en parallèle de ta SIM physique principale. Tu gardes ton numéro français joignable pour SMS et appels, et tu utilises l'eSIM AEY uniquement pour la data sur place.

Active "Données cellulaires : eSIM AEY" et garde la SIM principale pour les appels. Tu peux désactiver le roaming sur la SIM principale pour éviter toute facture surprise.

• Vérifie que "Données en itinérance" est activé pour l'eSIM AEY dans tes Réglages → Données cellulaires.
• Sélectionne manuellement un opérateur réseau : Réglages → Données cellulaires → Sélection du réseau (désactive Auto).
• Active/désactive le mode avion 30 secondes.
• Redémarre le téléphone une fois sur place.

Si ça ne marche toujours pas, écris-nous à esim@aey-mobile.com avec ton numéro de commande, on regarde sous 4h.

Connecte-toi à ton espace AEY : tu vois en temps réel ta consommation, la date d'expiration et tu peux racheter un forfait en 2 clics.

Sur iPhone, tu peux aussi voir la conso eSIM dans Réglages → Données cellulaires → AEY Mobile.

Connecte-toi à ton espace et achète un nouveau forfait pour la même destination. La nouvelle data s'ajoute automatiquement à ton eSIM existante en quelques minutes. Pas besoin de scanner un nouveau QR code.

Ça dépend du forfait choisi :

• Forfait pays (ex : Japon) : utilisable uniquement dans ce pays.
• Forfait Europe : couvre 42 pays européens, tu passes d'un pays à l'autre sans changer de forfait.
• Forfait Monde : 139+ zones. Idéal pour les tours du monde ou voyages multi-pays.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay. Paiement sécurisé via Stripe (3-D Secure activé). Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Oui : ta facture détaillée (avec TVA, SIRET AEY, numéro de commande) est disponible dans ton espace AEY dès la confirmation de paiement. Tu peux aussi la demander à contact@aey-mobile.com.

Tant que l'eSIM n'a pas été activée (data jamais consommée), remboursement intégral sur simple demande. Une fois l'eSIM activée, le remboursement n'est plus possible (forfait consommable).

Plus de détails : notre politique de remboursement.

Envoie un email à rgpd@aey-mobile.com avec ta demande. On supprime tes données sous 30 jours (à l'exception des factures que la loi française nous oblige à conserver 10 ans).

Tu peux aussi consulter notre politique de confidentialité.