Centro de ayuda.

Tras tu compra, recibes un email con un código QR único. En tu smartphone compatible con eSIM:

• iPhone (iOS 12.1+): Ajustes → Datos celulares → Añadir plan → Escanear el QR.
• Android (Pixel, Samsung S, Xiaomi recientes…): Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Añadir eSIM.

La activación tarda 1 o 2 minutos. No hace falta reiniciar.

La mayoría de los smartphones lanzados después de 2019 admiten eSIM. En Apple: iPhone XS y posteriores. En Android: Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+, Xiaomi 12+, además de todos los iPhone 14/15/16.

Para comprobarlo: marca *#06# en tu teléfono. Si ves un "EID" (15 dígitos), tu teléfono es compatible con eSIM.

Recomendamos instalar la eSIM antes de salir, desde tu WiFi en casa. Así compruebas que todo funciona con tranquilidad.

La eSIM no se "consume" al instalarla: la validez del plan solo empieza cuando activas los datos en itinerancia, al llegar al país.

Sí, esa es la gran ventaja de la eSIM: funciona en paralelo a tu SIM física principal. Mantienes tu número francés localizable para SMS y llamadas, y usas la eSIM AEY solo para los datos sobre el terreno.

Activa "Datos celulares: eSIM AEY" y mantén la SIM principal para las llamadas. Puedes desactivar la itinerancia en la SIM principal para evitar cualquier factura sorpresa.

• Comprueba que "Datos en itinerancia" esté activado para la eSIM AEY en tus Ajustes → Datos celulares.
• Selecciona manualmente un operador de red: Ajustes → Datos celulares → Selección de red (desactiva Auto).
• Activa/desactiva el modo avión 30 segundos.
• Reinicia el teléfono una vez en el lugar.

Si sigue sin funcionar, escríbenos a esim@aey-mobile.com con tu número de pedido, lo revisamos en 4h.

Inicia sesión en tu espacio AEY: ves tu consumo en tiempo real, la fecha de caducidad y puedes comprar otro plan en 2 clics.

En iPhone, también puedes ver el consumo de la eSIM en Ajustes → Datos celulares → AEY Mobile.

Inicia sesión en tu espacio y compra un nuevo plan para el mismo destino. Los nuevos datos se añaden automáticamente a tu eSIM existente en unos minutos. No hace falta escanear un nuevo código QR.

Depende del plan elegido:

• Plan país (ej. Japón): utilizable solo en ese país.
• Plan Europa: cubre 42 países europeos, pasas de un país a otro sin cambiar de plan.
• Plan Mundo: 139+ zonas. Ideal para vueltas al mundo o viajes multipaís.

Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay. Pago seguro a través de Stripe (3-D Secure activado). No se almacena ningún dato bancario en nuestros servidores.

Sí: tu factura detallada (con IVA, SIRET AEY, número de pedido) está disponible en tu espacio AEY en cuanto se confirma el pago. También puedes solicitarla en contact@aey-mobile.com.

Mientras la eSIM no haya sido activada (datos nunca consumidos), reembolso íntegro a simple petición. Una vez activada la eSIM, el reembolso ya no es posible (plan consumible).

Más detalles: nuestra política de reembolso.

Envía un email a rgpd@aey-mobile.com con tu solicitud. Eliminamos tus datos en 30 días (salvo las facturas, que la ley francesa nos obliga a conservar 10 años).

También puedes consultar nuestra política de privacidad.