帮助中心。

购买后，你会收到一封含专属二维码的邮件。在支持 eSIM 的手机上：

• iPhone（iOS 12.1+）：设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM → 扫描二维码。
• Android（Pixel、三星 S 系列、较新的小米…）：设置 → 连接 → SIM 卡管理器 → 添加 eSIM。

激活需要 1 到 2 分钟。无需重启。

2019 年之后发布的大多数智能手机都支持 eSIM。Apple 阵营：iPhone XS 及更新机型。Android 阵营：Pixel 3 及以上、三星 Galaxy S20 及以上、小米 12 及以上，还有全部 iPhone 14/15/16。

查询方法：在手机上拨 *#06#。如果看到“EID”（15 位数字），说明你的手机支持 eSIM。

我们建议出发前在家连着 WiFi 安装 eSIM。这样你可以从容确认一切正常。

eSIM 安装时不会被“消耗”：套餐有效期只从你抵达目的地、开启漫游数据的那一刻才开始计算。

可以，这正是 eSIM 的最大优势：它与实体主卡并行运行。你的法国号码保持畅通，短信电话照旧，AEY eSIM 只负责当地流量。

开启“蜂窝数据：AEY eSIM”，主卡留着接打电话。你还可以关闭主卡的漫游，杜绝任何意外账单。

• 检查 AEY eSIM 的“数据漫游”是否已开启：设置 → 蜂窝网络。
• 手动选择运营商：设置 → 蜂窝网络 → 网络选择（关闭自动）。
• 开关一次飞行模式，等 30 秒。
• 到达当地后重启一次手机。

如果还是不行，带上订单号写信到 esim@aey-mobile.com，我们 4 小时内跟进。

登录你的 AEY 账户：实时查看流量消耗和到期日期，点两下就能续购套餐。

在 iPhone 上，也可以在 设置 → 蜂窝网络 → AEY Mobile 查看 eSIM 用量。

登录你的账户，为同一目的地再购买一个套餐。新流量会在几分钟内自动叠加到现有 eSIM 上，无需重新扫码。

取决于你选的套餐：

• 单国套餐（如：日本）：仅限该国使用。
• 欧洲套餐：覆盖 42 个欧洲国家，跨国通行无需换套餐。
• 全球套餐：139+ 个地区。环球旅行或多国行程的理想之选。

银行卡（Visa、Mastercard、American Express）、Apple Pay、Google Pay。通过 Stripe 安全支付（已启用 3-D Secure）。我们的服务器不存储任何银行卡数据。

可以：付款确认后，你的详细发票（含增值税信息、AEY 的 SIRET、订单号）即可在你的 AEY 账户中下载。也可以发邮件到 contact@aey-mobile.com 索取。

只要 eSIM 尚未激活（从未消耗流量），提出申请即可全额退款。eSIM 一经激活则无法退款（属消耗型套餐）。

更多详情：我们的退款政策。

把你的请求发邮件到 rgpd@aey-mobile.com。我们会在 30 天内删除你的数据（法国法律要求保存 10 年的发票除外）。

你也可以查阅我们的隐私政策。