Pusat bantuan.

Setelah pembelian, kamu menerima email berisi kode QR unik. Di smartphone yang kompatibel eSIM:

• iPhone (iOS 12.1+): Pengaturan → Data Seluler → Tambahkan Paket Seluler → Pindai kode QR.
• Android (Pixel, Samsung S, Xiaomi terbaru…): Pengaturan → Koneksi → Pengelola SIM → Tambahkan eSIM.

Aktivasi memakan waktu 1 sampai 2 menit. Tidak perlu mulai ulang.

Sebagian besar smartphone yang dirilis setelah 2019 mendukung eSIM. Dari Apple: iPhone XS ke atas. Dari Android: Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+, Xiaomi 12+, plus semua iPhone 14/15/16.

Untuk mengecek: tekan *#06# di ponselmu. Kalau muncul "EID" (15 digit), ponselmu kompatibel dengan eSIM.

Kami sarankan memasang eSIM sebelum berangkat, dari WiFi rumahmu. Jadi kamu bisa memastikan semuanya berfungsi dengan tenang.

eSIM tidak "terpakai" saat dipasang: masa berlaku paket baru mulai berjalan ketika kamu mengaktifkan data roaming, saat tiba di negara tujuan.

Bisa, itulah keunggulan besar eSIM: ia berjalan berdampingan dengan SIM fisik utamamu. Nomor utamamu tetap aktif untuk SMS dan panggilan, dan eSIM AEY hanya kamu pakai untuk data di tempat tujuan.

Aktifkan "Data Seluler: eSIM AEY" dan biarkan SIM utama untuk panggilan. Kamu bisa mematikan roaming di SIM utama agar tidak ada tagihan kejutan.

• Pastikan "Roaming Data" aktif untuk eSIM AEY di Pengaturan → Data Seluler.
• Pilih operator jaringan secara manual: Pengaturan → Data Seluler → Pemilihan Jaringan (matikan Otomatis).
• Nyalakan/matikan mode pesawat selama 30 detik.
• Mulai ulang ponsel begitu tiba di lokasi.

Kalau masih belum berhasil, tulis ke esim@aey-mobile.com dengan nomor pesananmu, kami cek dalam 4 jam.

Masuk ke akun AEY-mu: kamu bisa melihat pemakaian secara real-time, tanggal kedaluwarsa, dan membeli paket baru dalam 2 klik.

Di iPhone, kamu juga bisa melihat pemakaian eSIM di Pengaturan → Data Seluler → AEY Mobile.

Masuk ke akunmu dan beli paket baru untuk destinasi yang sama. Data baru otomatis ditambahkan ke eSIM yang sudah ada dalam beberapa menit. Tidak perlu memindai kode QR baru.

Tergantung paket yang dipilih:

• Paket negara (mis. Jepang): hanya bisa dipakai di negara itu.
• Paket Eropa: mencakup 42 negara Eropa, kamu berpindah negara tanpa ganti paket.
• Paket Dunia: 139+ zona. Ideal untuk keliling dunia atau perjalanan multi-negara.

Kartu kredit/debit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay. Pembayaran aman via Stripe (3-D Secure aktif). Tidak ada data perbankan yang disimpan di server kami.

Bisa: faktur lengkapmu (dengan TVA, SIRET AEY, nomor pesanan) tersedia di akun AEY-mu begitu pembayaran terkonfirmasi. Kamu juga bisa memintanya ke contact@aey-mobile.com.

Selama eSIM belum diaktifkan (data belum pernah terpakai), pengembalian dana penuh cukup dengan mengajukan permintaan. Setelah eSIM aktif, pengembalian dana tidak lagi memungkinkan (paket bersifat habis pakai).

Detail selengkapnya: kebijakan pengembalian dana kami.

Kirim email ke rgpd@aey-mobile.com dengan permintaanmu. Kami hapus datamu dalam 30 hari (kecuali faktur yang wajib kami simpan 10 tahun menurut hukum Prancis).

Kamu juga bisa membaca kebijakan privasi kami.