Центр помощи.

После покупки ты получаешь письмо с уникальным QR-кодом. На своём смартфоне с поддержкой eSIM:

• iPhone (iOS 12.1+): Настройки → Сотовые данные → Добавить тариф → Сканировать QR.
• Android (Pixel, Samsung S, современные Xiaomi…): Настройки → Подключения → Диспетчер SIM → Добавить eSIM.

Активация занимает 1–2 минуты. Перезагружать не нужно.

Большинство смартфонов, выпущенных после 2019 года, поддерживают eSIM. Apple: iPhone XS и новее. Android: Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+, Xiaomi 12+, а также все iPhone 14/15/16.

Чтобы проверить: набери *#06# на телефоне. Если ты видишь «EID» (15 цифр), твой телефон совместим с eSIM.

Мы рекомендуем устанавливать eSIM до отъезда, из домашнего Wi-Fi. Так ты спокойно проверишь, что всё работает.

eSIM не «расходуется» при установке: срок действия тарифа начинается только когда ты включаешь интернет в роуминге по прибытии в страну.

Да, это большое преимущество eSIM: она работает параллельно с твоей основной физической SIM. Ты сохраняешь французский номер для SMS и звонков, а eSIM AEY используешь только для интернета на месте.

Включи «Сотовые данные: eSIM AEY» и оставь основную SIM для звонков. Ты можешь отключить роуминг на основной SIM, чтобы избежать неожиданного счёта.

• Убедись, что «Данные в роуминге» включены для eSIM AEY в Настройках → Сотовые данные.
• Выбери оператора сети вручную: Настройки → Сотовые данные → Выбор сети (отключи «Авто»).
• Включи/выключи режим полёта на 30 секунд.
• Перезагрузи телефон, когда окажешься на месте.

Если всё равно не работает, напиши нам на esim@aey-mobile.com с номером заказа, мы посмотрим в течение 4 часов.

Войди в кабинет AEY: ты видишь в реальном времени свой расход и дату окончания, и можешь докупить тариф в 2 клика.

На iPhone ты также можешь видеть расход eSIM в Настройках → Сотовые данные → AEY Mobile.

Войди в свой кабинет и купи новый тариф для того же направления. Новый трафик автоматически добавится к твоей текущей eSIM за несколько минут. Сканировать новый QR-код не нужно.

Зависит от выбранного тарифа:

• Тариф «Страна» (напр.: Япония): работает только в этой стране.
• Тариф «Европа»: покрывает 42 европейские страны, ты переезжаешь из страны в страну без смены тарифа.
• Тариф «Мир»: 139+ зон. Идеально для кругосветок или поездок по нескольким странам.

Банковская карта (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay. Безопасная оплата через Stripe (с 3-D Secure). Никакие платёжные данные не хранятся на наших серверах.

Да: твой детальный счёт (с НДС, SIRET AEY, номером заказа) доступен в кабинете AEY сразу после подтверждения оплаты. Ты также можешь запросить его на contact@aey-mobile.com.

Пока eSIM не была активирована (трафик ни разу не использован), полный возврат по простому запросу. После активации eSIM возврат уже невозможен (расходуемый тариф).

Подробнее: наша политика возврата.

Отправь письмо на rgpd@aey-mobile.com со своим запросом. Мы удалим твои данные в течение 30 дней (за исключением счетов, которые французский закон обязывает нас хранить 10 лет).

Ты также можешь ознакомиться с нашей политикой конфиденциальности.