Centrum pomocy.

Po zakupie dostajesz e-mail z unikalnym kodem QR. Na smartfonie obsługującym eSIM:

• iPhone (iOS 12.1+): Ustawienia → Sieć komórkowa → Dodaj plan sieci komórkowej → Zeskanuj kod QR.
• Android (Pixel, Samsung S, nowsze Xiaomi…): Ustawienia → Połączenia → Menedżer kart SIM → Dodaj eSIM.

Aktywacja zajmuje 1-2 minuty. Bez restartowania telefonu.

Większość smartfonów wydanych po 2019 roku obsługuje eSIM. U Apple: iPhone XS i nowsze. Na Androidzie: Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+, Xiaomi 12+, plus wszystkie iPhone'y 14/15/16.

Aby sprawdzić: wybierz *#06# na swoim telefonie. Jeśli widzisz „EID” (15 cyfr), twój telefon obsługuje eSIM.

Zalecamy zainstalować eSIM przed wyjazdem, na domowym WiFi. Spokojnie sprawdzisz wtedy, że wszystko działa.

eSIM nie „zużywa się” przy instalacji: ważność pakietu rusza dopiero wtedy, gdy aktywujesz dane w roamingu, po przybyciu do kraju.

Tak — to wielka zaleta eSIM: działa równolegle z twoją główną, fizyczną kartą SIM. Twój numer pozostaje osiągalny dla SMS-ów i połączeń, a eSIM AEY używasz wyłącznie do danych na miejscu.

Włącz „Dane komórkowe: eSIM AEY” i zostaw główną kartę SIM do połączeń. Na karcie głównej możesz wyłączyć roaming, żeby uniknąć niespodzianek na rachunku.

• Sprawdź, czy „Roaming danych” jest włączony dla eSIM AEY w Ustawienia → Sieć komórkowa.
• Wybierz operatora ręcznie: Ustawienia → Sieć komórkowa → Wybór sieci (wyłącz tryb automatyczny).
• Włącz tryb samolotowy na 30 sekund, potem wyłącz.
• Uruchom telefon ponownie już na miejscu.

Jeśli to nadal nie działa, napisz do nas na esim@aey-mobile.com, podając numer zamówienia — zajmiemy się tym w ciągu 4 godzin.

Zaloguj się do swojego konta AEY: w czasie rzeczywistym widzisz zużycie i datę ważności, a nowy pakiet dokupisz w 2 kliknięcia.

Na iPhonie zużycie eSIM sprawdzisz też w Ustawienia → Sieć komórkowa → AEY Mobile.

Zaloguj się do swojego konta i kup nowy pakiet na ten sam kierunek. Nowe dane dodadzą się automatycznie do twojej istniejącej eSIM w kilka minut. Bez skanowania nowego kodu QR.

To zależy od wybranego pakietu:

• Pakiet krajowy (np. Japonia): działa wyłącznie w tym kraju.
• Pakiet Europa: obejmuje 42 kraje europejskie — przemieszczasz się między krajami bez zmiany pakietu.
• Pakiet Świat: 139+ stref. Idealny na podróże dookoła świata i trasy przez wiele krajów.

Karta płatnicza (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay. Bezpieczna płatność przez Stripe (z włączonym 3-D Secure). Żadne dane karty nie są przechowywane na naszych serwerach.

Tak: szczegółowa faktura (z VAT, numerem SIRET AEY i numerem zamówienia) jest dostępna w twoim koncie AEY od razu po potwierdzeniu płatności. Możesz też poprosić o nią pod adresem contact@aey-mobile.com.

Dopóki eSIM nie została aktywowana (dane nigdy nie zostały użyte), pełny zwrot na zwykłą prośbę. Po aktywacji eSIM zwrot nie jest już możliwy (pakiet podlegający zużyciu).

Więcej szczegółów: nasza polityka zwrotów.

Wyślij e-mail na rgpd@aey-mobile.com ze swoją prośbą. Usuniemy twoje dane w ciągu 30 dni (z wyjątkiem faktur, które francuskie prawo każe nam przechowywać przez 10 lat).

Możesz też zajrzeć do naszej polityki prywatności.