Centro assistenza.

Dopo l'acquisto ricevi un'email con un QR code unico. Sul tuo smartphone compatibile eSIM:

• iPhone (iOS 12.1+): Impostazioni → Dati cellulare → Aggiungi piano → Scansiona il QR.
• Android (Pixel, Samsung S, Xiaomi recenti…): Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → Aggiungi eSIM.

L'attivazione richiede 1-2 minuti. Nessun riavvio necessario.

La maggior parte degli smartphone lanciati dopo il 2019 supporta la eSIM. Lato Apple: iPhone XS e successivi. Lato Android: Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+, Xiaomi 12+, più tutti gli iPhone 14/15/16.

Per verificare: componi *#06# sul tuo telefono. Se vedi un "EID" (15 cifre), il tuo telefono è compatibile eSIM.

Consigliamo di installare la eSIM prima della partenza, dal WiFi di casa. Così verifichi con calma che tutto funzioni.

La eSIM non si "consuma" all'installazione: la validità del piano parte solo quando attivi i dati in roaming, all'arrivo nel paese.

Sì, è il grande vantaggio della eSIM: lavora in parallelo alla tua SIM fisica principale. Mantieni il tuo numero raggiungibile per SMS e chiamate, e usi la eSIM AEY solo per i dati sul posto.

Attiva "Dati cellulare: eSIM AEY" e tieni la SIM principale per le chiamate. Puoi disattivare il roaming sulla SIM principale per evitare ogni sorpresa in bolletta.

• Verifica che "Roaming dati" sia attivo per la eSIM AEY nelle tue Impostazioni → Dati cellulare.
• Seleziona manualmente un operatore di rete: Impostazioni → Dati cellulare → Selezione rete (disattiva Auto).
• Attiva/disattiva la modalità aereo per 30 secondi.
• Riavvia il telefono una volta sul posto.

Se ancora non funziona, scrivici a esim@aey-mobile.com con il tuo numero d'ordine, controlliamo entro 4h.

Accedi al tuo spazio AEY: vedi in tempo reale i tuoi consumi, la data di scadenza e puoi riacquistare un piano in 2 clic.

Su iPhone puoi anche vedere i consumi eSIM in Impostazioni → Dati cellulare → AEY Mobile.

Accedi al tuo spazio e acquista un nuovo piano per la stessa destinazione. I nuovi dati si aggiungono automaticamente alla tua eSIM esistente in pochi minuti. Nessun nuovo QR code da scansionare.

Dipende dal piano scelto:

• Piano paese (es: Giappone): utilizzabile solo in quel paese.
• Piano Europa: copre 42 paesi europei, passi da un paese all'altro senza cambiare piano.
• Piano Mondo: 139+ zone. Ideale per giri del mondo o viaggi multi-paese.

Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay. Pagamento sicuro via Stripe (3-D Secure attivo). Nessun dato bancario è conservato sui nostri server.

Sì: la tua fattura dettagliata (con IVA, SIRET AEY, numero d'ordine) è disponibile nel tuo spazio AEY dalla conferma del pagamento. Puoi anche richiederla a contact@aey-mobile.com.

Finché la eSIM non è stata attivata (dati mai consumati), rimborso integrale su semplice richiesta. Una volta attivata la eSIM, il rimborso non è più possibile (prodotto consumabile).

Maggiori dettagli: la nostra politica di rimborso.

Invia un'email a rgpd@aey-mobile.com con la tua richiesta. Cancelliamo i tuoi dati entro 30 giorni (a eccezione delle fatture che la legge francese ci obbliga a conservare per 10 anni).

Puoi anche consultare la nostra informativa sulla privacy.