Trung tâm trợ giúp.

Sau khi mua, bạn nhận được email chứa mã QR duy nhất của riêng bạn. Trên smartphone tương thích eSIM:

• iPhone (iOS 12.1+): Cài đặt → Di động → Thêm gói cước di động → Quét mã QR.
• Android (Pixel, Samsung S, Xiaomi đời mới…): Cài đặt → Kết nối → Trình quản lý SIM → Thêm eSIM.

Kích hoạt mất 1 đến 2 phút. Không cần khởi động lại.

Phần lớn smartphone ra mắt sau 2019 đều hỗ trợ eSIM. Phía Apple: iPhone XS trở lên. Phía Android: Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+, Xiaomi 12+, cùng tất cả iPhone 14/15/16.

Để kiểm tra: bấm *#06# trên điện thoại của bạn. Nếu thấy một “EID” (15 chữ số), điện thoại của bạn tương thích eSIM.

Chúng tôi khuyên bạn cài đặt eSIM trước khi khởi hành, từ wifi ở nhà. Như vậy bạn có thể thong thả kiểm tra mọi thứ hoạt động tốt.

eSIM không bị “tiêu hao” khi cài đặt: thời hạn của gói cước chỉ bắt đầu tính khi bạn bật dữ liệu chuyển vùng, lúc đến quốc gia đó.

Có, đó chính là ưu điểm lớn của eSIM: nó chạy song song với SIM vật lý chính của bạn. Bạn giữ số chính để nhận SMS và cuộc gọi, còn eSIM AEY chỉ dùng cho data tại chỗ.

Bật “Dữ liệu di động: eSIM AEY” và giữ SIM chính cho các cuộc gọi. Bạn có thể tắt chuyển vùng trên SIM chính để tránh mọi hóa đơn bất ngờ.

• Kiểm tra rằng “Chuyển vùng dữ liệu” đã được bật cho eSIM AEY trong Cài đặt → Di động.
• Chọn nhà mạng theo cách thủ công: Cài đặt → Di động → Chọn mạng (tắt Tự động).
• Bật chế độ máy bay trong 30 giây rồi tắt.
• Khởi động lại điện thoại khi đã đến nơi.

Nếu vẫn không được, hãy viết thư cho chúng tôi tại esim@aey-mobile.com kèm số đơn hàng của bạn, chúng tôi sẽ xem xét trong 4h.

Đăng nhập vào tài khoản AEY của bạn: bạn xem được mức tiêu thụ theo thời gian thực, ngày hết hạn và có thể mua thêm gói cước chỉ với 2 cú nhấp.

Trên iPhone, bạn cũng có thể xem mức dùng eSIM trong Cài đặt → Di động → AEY Mobile.

Đăng nhập vào tài khoản của bạn và mua một gói cước mới cho cùng điểm đến. Data mới sẽ tự động cộng vào eSIM hiện có của bạn trong vài phút. Không cần quét mã QR mới.

Tùy vào gói cước bạn chọn:

• Gói quốc gia (ví dụ: Nhật Bản): chỉ dùng được trong quốc gia đó.
• Gói Châu Âu: phủ sóng 42 quốc gia châu Âu, bạn di chuyển từ nước này sang nước khác mà không cần đổi gói.
• Gói Toàn cầu: 139+ khu vực. Lý tưởng cho các chuyến vòng quanh thế giới hoặc hành trình nhiều nước.

Thẻ ngân hàng (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay. Thanh toán bảo mật qua Stripe (đã bật 3-D Secure). Không có dữ liệu ngân hàng nào được lưu trên máy chủ của chúng tôi.

Có: hóa đơn chi tiết của bạn (kèm TVA, SIRET AEY, số đơn hàng) có sẵn trong tài khoản AEY ngay khi thanh toán được xác nhận. Bạn cũng có thể yêu cầu qua contact@aey-mobile.com.

Miễn là eSIM chưa được kích hoạt (chưa dùng data), bạn được hoàn tiền toàn bộ chỉ với một yêu cầu. Khi eSIM đã được kích hoạt, không thể hoàn tiền nữa (gói cước thuộc loại tiêu hao).

Chi tiết thêm: chính sách hoàn tiền của chúng tôi.

Gửi email đến rgpd@aey-mobile.com kèm yêu cầu của bạn. Chúng tôi xóa dữ liệu của bạn trong vòng 30 ngày (trừ các hóa đơn mà luật pháp Pháp buộc chúng tôi lưu giữ 10 năm).

Bạn cũng có thể xem chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.