Yardım merkezi.

Satın alma sonrası, benzersiz bir QR kod içeren bir e-posta alırsın. eSIM uyumlu akıllı telefonunda:

• iPhone (iOS 12.1+): Ayarlar → Hücresel → eSIM Ekle → QR kodu tara.
• Android (Pixel, Samsung S, yeni Xiaomi'ler…): Ayarlar → Bağlantılar → SIM yöneticisi → eSIM ekle.

Aktivasyon 1-2 dakika sürer. Yeniden başlatmaya gerek yok.

2019'dan sonra çıkan akıllı telefonların çoğu eSIM destekler. Apple tarafında: iPhone XS ve sonrası. Android tarafında: Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+, Xiaomi 12+, ayrıca tüm iPhone 14/15/16'lar.

Kontrol etmek için: telefonunda *#06# tuşla. Bir "EID" (15 hane) görüyorsan telefonun eSIM uyumlu.

eSIM'i yola çıkmadan önce, evdeki WiFi'ından kurmanı öneriyoruz. Böylece her şeyin çalıştığını rahatça test edersin.

eSIM kurulumla "tükenmez": paketin geçerlilik süresi, yalnızca ülkeye vardığında dolaşımda veriyi aktive ettiğinde başlar.

Evet, eSIM'in en büyük avantajı bu: ana fiziksel SIM'inle paralel çalışır. Kendi numaranı SMS ve aramalar için ulaşılabilir tutar, AEY eSIM'i yalnızca oradaki veri için kullanırsın.

"Hücresel Veri: AEY eSIM" seçeneğini aç ve aramalar için ana SIM'i koru. Sürpriz fatura riskine karşı ana SIM'de dolaşımı kapatabilirsin.

• Ayarlar → Hücresel bölümünde AEY eSIM için "Veri Dolaşımı" seçeneğinin açık olduğundan emin ol.
• Şebekeyi manuel olarak seç: Ayarlar → Hücresel → Şebeke Seçimi (Otomatik'i kapat).
• Uçak modunu 30 saniyeliğine açıp kapat.
• Oraya vardığında telefonu bir kez yeniden başlat.

Hâlâ çalışmıyorsa sipariş numaranla birlikte esim@aey-mobile.com adresine yaz, 4 saat içinde bakarız.

AEY hesabına giriş yap: tüketimini ve son kullanma tarihini gerçek zamanlı görürsün, 2 tıkla yeni paket satın alabilirsin.

iPhone'da eSIM tüketimini ayrıca Ayarlar → Hücresel → AEY Mobile altından görebilirsin.

Hesabına giriş yap ve aynı destinasyon için yeni bir paket satın al. Yeni veri, birkaç dakika içinde mevcut eSIM'ine otomatik eklenir. Yeni bir QR kod taramana gerek yok.

Seçtiğin pakete bağlı:

• Ülke paketi (örn. Japonya): yalnızca o ülkede kullanılabilir.
• Avrupa paketi: 42 Avrupa ülkesini kapsar, paket değiştirmeden ülkeden ülkeye geçersin.
• Dünya paketi: 139+ bölge. Dünya turları ve çok ülkeli seyahatler için ideal.

Kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay. Stripe üzerinden güvenli ödeme (3-D Secure aktif). Sunucularımızda hiçbir banka verisi saklanmaz.

Evet: ayrıntılı faturan (KDV, AEY SIRET numarası ve sipariş numarasıyla) ödeme onayından itibaren AEY hesabında hazır. Ayrıca contact@aey-mobile.com adresinden de talep edebilirsin.

eSIM henüz aktive edilmediyse (hiç veri tüketilmediyse), basit bir talep üzerine tam iade yapılır. eSIM aktive edildikten sonra iade artık mümkün değildir (tüketime dayalı paket).

Daha fazla ayrıntı: iade politikamız.

rgpd@aey-mobile.com adresine talebini içeren bir e-posta gönder. Verilerini 30 gün içinde sileriz (Fransız yasalarının 10 yıl saklamamızı zorunlu kıldığı faturalar hariç).

Ayrıca gizlilik politikamıza göz atabilirsin.