Alle Antworten, um deine eSIM zu aktivieren, verbunden zu reisen und dein Konto zu verwalten. Wenn du nicht fündig wirst, sind wir da.
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Guides pas à pas
Nach deinem Kauf erhältst du eine E-Mail mit einem einzigartigen QR-Code. Auf deinem eSIM-fähigen Smartphone:
Die Aktivierung dauert 1 bis 2 Minuten. Kein Neustart nötig.
Die meisten nach 2019 erschienenen Smartphones unterstützen eSIM. Bei Apple: iPhone XS und neuer. Bei Android: Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+, Xiaomi 12+, sowie alle iPhone 14/15/16.
Zum Prüfen: wähle *#06# auf deinem Handy. Wenn du eine "EID" (15 Ziffern) siehst, ist dein Handy eSIM-fähig.
Wir empfehlen, die eSIM vor der Abreise zu installieren, über dein WLAN zu Hause. So kannst du in Ruhe testen, ob alles funktioniert.
Die eSIM wird bei der Installation nicht "verbraucht": Die Gültigkeit des Tarifs beginnt erst, wenn du das Daten-Roaming bei der Ankunft im Land aktivierst.
Ja, das ist der große Vorteil der eSIM: Sie läuft parallel zu deiner physischen Haupt-SIM. Du bleibst unter deiner französischen Nummer für SMS und Anrufe erreichbar und nutzt die AEY eSIM nur für Daten vor Ort.
Aktiviere "Mobile Daten: AEY eSIM" und behalte die Haupt-SIM für Anrufe. Du kannst das Roaming auf der Haupt-SIM deaktivieren, um jede überraschende Rechnung zu vermeiden.
Wenn es immer noch nicht funktioniert, schreib uns an esim@aey-mobile.com mit deiner Bestellnummer, wir schauen es uns innerhalb von 4 Std. an.
Melde dich in deinem AEY-Konto an: Du siehst deinen Verbrauch in Echtzeit, das Ablaufdatum und kannst in 2 Klicks einen weiteren Tarif kaufen.
Auf dem iPhone kannst du den eSIM-Verbrauch auch unter Einstellungen → Mobilfunk → AEY Mobile sehen.
Melde dich in deinem Konto an und kaufe einen neuen Tarif für dasselbe Reiseziel. Die neuen Daten werden innerhalb von Minuten automatisch zu deiner bestehenden eSIM hinzugefügt. Kein neuer QR-Code-Scan nötig.
Das hängt vom gewählten Tarif ab:
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay. Sichere Zahlung über Stripe (3-D Secure aktiviert). Es werden keine Bankdaten auf unseren Servern gespeichert.
Ja: Deine detaillierte Rechnung (mit MwSt., AEY SIRET, Bestellnummer) ist in deinem AEY-Konto verfügbar, sobald die Zahlung bestätigt ist. Du kannst sie auch unter contact@aey-mobile.com anfordern.
Solange die eSIM nicht aktiviert wurde (Daten nie verbraucht), volle Erstattung auf einfache Anfrage. Sobald die eSIM aktiviert ist, ist eine Erstattung nicht mehr möglich (verbrauchbarer Tarif).
Mehr Details: unsere Erstattungsrichtlinie.
Sende eine E-Mail an rgpd@aey-mobile.com mit deiner Anfrage. Wir löschen deine Daten innerhalb von 30 Tagen (außer Rechnungen, die wir nach französischem Recht 10 Jahre aufbewahren müssen).
Du kannst auch unsere Datenschutzerklärung lesen.
Das Support-Team antwortet werktags innerhalb von 24 Std.
Prüfe dein Modell in 2 Sekunden vor der Bestellung, es ist kostenlos.
