Kituo cha msaada.

Baada ya kununua, unapokea barua pepe yenye msimbo wa QR wa kipekee. Kwenye simu yako inayounga mkono eSIM:

• iPhone (iOS 12.1+): Mipangilio → Data ya simu → Ongeza mpango → Skani QR.
• Android (Pixel, Samsung S, Xiaomi za kisasa…): Mipangilio → Miunganisho → Kidhibiti cha SIM → Ongeza eSIM.

Uanzishaji huchukua dakika 1 hadi 2. Hakuna haja ya kuwasha upya simu.

Simu nyingi zilizozinduliwa baada ya 2019 zinaunga mkono eSIM. Kwa Apple: iPhone XS na mpya zaidi. Kwa Android: Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+, Xiaomi 12+, pamoja na iPhone 14/15/16 zote.

Kuhakikisha: piga *#06# kwenye simu yako. Ukiona "EID" (tarakimu 15), simu yako inaunga mkono eSIM.

Tunapendekeza usakinishe eSIM kabla ya kuondoka, ukitumia wifi yako nyumbani. Hivyo unajaribu kila kitu kwa utulivu.

eSIM "haitumiki" inaposakinishwa: uhalali wa mpango huanza tu unapowasha data ya urandaji, baada ya kufika nchini.

Ndiyo, hiyo ndiyo faida kubwa ya eSIM: inafanya kazi sambamba na SIM yako kuu ya kawaida. Unabaki na namba yako ya Ufaransa kwa SMS na simu, na unatumia eSIM ya AEY kwa data pekee ukiwa huko.

Washa "Data ya simu: eSIM AEY" na ubaki na SIM kuu kwa simu za sauti. Unaweza kuzima urandaji kwenye SIM kuu ili kuepuka bili ya kushtukiza.

• Hakikisha "Data ya urandaji" imewashwa kwa eSIM ya AEY kwenye Mipangilio → Data ya simu.
• Chagua mtandao mwenyewe: Mipangilio → Data ya simu → Uchaguzi wa mtandao (zima Auto).
• Washa/zima hali ya ndege kwa sekunde 30.
• Washa upya simu ukishafika.

Ikiwa bado haifanyi kazi, tuandikie kwa esim@aey-mobile.com ukiwa na namba yako ya oda, tutaangalia ndani ya saa 4.

Ingia kwenye akaunti yako ya AEY: unaona matumizi yako papo hapo, tarehe ya mwisho wa matumizi, na unaweza kununua mpango mwingine kwa mibofyo 2.

Kwenye iPhone, unaweza pia kuona matumizi ya eSIM kwenye Mipangilio → Data ya simu → AEY Mobile.

Ingia kwenye akaunti yako na ununue mpango mpya wa eneo lile lile. Data mpya inajiongeza yenyewe kwenye eSIM yako iliyopo ndani ya dakika chache. Hakuna haja ya kuskani msimbo mpya wa QR.

Inategemea mpango uliouchagua:

• Mpango wa nchi moja (mf: Japani): unatumika ndani ya nchi hiyo pekee.
• Mpango wa Ulaya: unahusisha nchi 42 za Ulaya, unahama nchi hadi nchi bila kubadilisha mpango.
• Mpango wa Dunia: maeneo 139+. Bora kwa safari za kuzunguka dunia au za nchi nyingi.

Kadi ya benki (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay. Malipo salama kupitia Stripe (3-D Secure imewashwa). Hakuna taarifa za benki zinazohifadhiwa kwenye seva zetu.

Ndiyo: ankara yako kamili (yenye VAT, SIRET ya AEY, namba ya oda) inapatikana kwenye akaunti yako ya AEY mara malipo yanapothibitishwa. Unaweza pia kuiomba kupitia contact@aey-mobile.com.

Ikiwa eSIM haijawashwa bado (data haijatumika kamwe), unarejeshewa pesa zote ukiomba tu. Mara eSIM ikishawashwa, marejesho hayawezekani tena (mpango unaotumika).

Maelezo zaidi: sera yetu ya marejesho ya pesa.

Tuma barua pepe kwa rgpd@aey-mobile.com ukiwa na ombi lako. Tunafuta taarifa zako ndani ya siku 30 (isipokuwa ankara ambazo sheria ya Ufaransa inatulazimisha kuhifadhi kwa miaka 10).

Unaweza pia kusoma sera yetu ya faragha.