Pusat bantuan.

Selepas pembelian anda, anda terima e-mel dengan kod QR unik. Pada telefon pintar anda yang serasi dengan eSIM:

• iPhone (iOS 12.1+): Tetapan → Data selular → Tambah pelan → Imbas kod QR.
• Android (Pixel, Samsung S, Xiaomi terkini…): Tetapan → Sambungan → Pengurus SIM → Tambah eSIM.

Pengaktifan mengambil masa 1 hingga 2 minit. Tidak perlu mulakan semula.

Kebanyakan telefon pintar yang dilancarkan selepas 2019 menyokong eSIM. Bagi Apple: iPhone XS dan lebih baharu. Bagi Android: Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+, Xiaomi 12+, serta semua iPhone 14/15/16.

Untuk menyemak: dail *#06# pada telefon anda. Jika anda nampak "EID" (15 digit), telefon anda serasi dengan eSIM.

Kami mengesyorkan agar anda memasang eSIM sebelum bertolak, menggunakan wifi di rumah anda. Dengan cara itu anda boleh memastikan semuanya berfungsi dengan tenang.

eSIM tidak "terpakai" semasa pemasangan: tempoh sah pelan hanya bermula apabila anda mengaktifkan data perayauan, setibanya di negara berkenaan.

Ya, itulah kelebihan besar eSIM: ia berfungsi selari dengan SIM fizikal utama anda. Anda kekalkan nombor Perancis anda boleh dihubungi untuk SMS dan panggilan, dan anda gunakan eSIM AEY hanya untuk data di lokasi.

Aktifkan "Data selular: eSIM AEY" dan kekalkan SIM utama untuk panggilan. Anda boleh menyahaktifkan perayauan pada SIM utama untuk mengelakkan sebarang bil yang mengejutkan.

• Pastikan "Data perayauan" diaktifkan untuk eSIM AEY dalam Tetapan → Data selular anda.
• Pilih operator rangkaian secara manual: Tetapan → Data selular → Pemilihan rangkaian (nyahaktifkan Auto).
• Aktif/nyahaktifkan mod pesawat selama 30 saat.
• Mulakan semula telefon setelah tiba di lokasi.

Jika ia masih tidak berfungsi, tulis kepada kami di esim@aey-mobile.com dengan nombor pesanan anda, kami akan menyemaknya dalam 4 jam.

Log masuk ke ruang AEY anda: anda melihat penggunaan anda secara masa nyata, tarikh luput dan anda boleh membeli semula pelan dalam 2 klik.

Pada iPhone, anda juga boleh melihat penggunaan eSIM dalam Tetapan → Data selular → AEY Mobile.

Log masuk ke ruang anda dan beli pelan baharu untuk destinasi yang sama. Data baharu ditambah secara automatik ke eSIM sedia ada anda dalam beberapa minit. Tidak perlu mengimbas kod QR baharu.

Ia bergantung pada pelan yang dipilih:

• Pelan negara (cth: Jepun): boleh digunakan hanya di negara tersebut.
• Pelan Eropah: meliputi 42 negara Eropah, anda berpindah dari satu negara ke negara lain tanpa menukar pelan.
• Pelan Dunia: 139+ zon. Sesuai untuk perjalanan keliling dunia atau perjalanan pelbagai negara.

Kad bank (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay. Pembayaran selamat melalui Stripe (3-D Secure diaktifkan). Tiada data bank disimpan pada pelayan kami.

Ya: invois terperinci anda (dengan VAT, SIRET AEY, nombor pesanan) tersedia dalam ruang AEY anda sebaik sahaja pembayaran disahkan. Anda juga boleh memintanya di contact@aey-mobile.com.

Selagi eSIM belum diaktifkan (data tidak pernah digunakan), anda mendapat bayaran balik penuh cukup dengan membuat permintaan. Setelah eSIM diaktifkan, bayaran balik tidak lagi boleh dibuat (pelan ialah produk guna habis).

Butiran lanjut: dasar bayaran balik kami.

Hantar e-mel ke rgpd@aey-mobile.com dengan permintaan anda. Kami memadam data anda dalam 30 hari (kecuali invois yang undang-undang Perancis mewajibkan kami menyimpannya selama 10 tahun).

Anda juga boleh merujuk dasar privasi kami.