מרכז העזרה.

אחרי הרכישה תקבל אימייל עם קוד QR ייחודי. בסמארטפון התומך ב-eSIM:

• iPhone (iOS 12.1 ומעלה): הגדרות → נתונים סלולריים → הוספת חבילה → סריקת ה-QR.
• Android (Pixel, Samsung S, דגמי Xiaomi חדשים…): הגדרות → חיבורים → מנהל ה-SIM → הוספת eSIM.

ההפעלה אורכת דקה-שתיים. אין צורך בהפעלה מחדש.

רוב הסמארטפונים שיצאו אחרי 2019 תומכים ב-eSIM. אצל Apple: iPhone XS ומעלה. ב-Android: Pixel 3 ומעלה, Samsung Galaxy S20 ומעלה, Xiaomi 12 ומעלה, וכל דגמי iPhone 14/15/16.

לבדיקה: חייג *#06# בטלפון. אם מופיע “EID” (15 ספרות), הטלפון שלך תומך ב-eSIM.

אנחנו ממליצים להתקין את ה-eSIM לפני היציאה, מה-WiFi בבית. ככה תוודא בנחת שהכול עובד.

ה-eSIM לא “נצרכת” בהתקנה: תוקף החבילה מתחיל רק כשתפעיל את הגלישה בנדידה, עם ההגעה למדינה.

כן, וזה היתרון הגדול של eSIM: היא פועלת במקביל ל-SIM הפיזי הראשי שלך. המספר הצרפתי שלך נשאר זמין לשיחות ול-SMS, וב-eSIM של AEY אתה משתמש רק לגלישה ביעד.

הפעל “נתונים סלולריים: eSIM AEY” והשאר את ה-SIM הראשי לשיחות. אפשר לכבות את הנדידה ב-SIM הראשי כדי להימנע מחיוב מפתיע.

• ודא ש“נדידת נתונים” מופעלת עבור ה-eSIM של AEY בהגדרות → נתונים סלולריים.
• בחר רשת סלולרית באופן ידני: הגדרות → נתונים סלולריים → בחירת רשת (כבה את המצב האוטומטי).
• הפעל וכבה מצב טיסה ל-30 שניות.
• הפעל מחדש את הטלפון פעם אחת במקום.

אם זה עדיין לא עובד, כתוב לנו אל esim@aey-mobile.com עם מספר ההזמנה שלך — נבדוק תוך 4 שעות.

התחבר לאזור AEY שלך: תראה בזמן אמת את הצריכה ואת תאריך התפוגה, ותוכל לרכוש חבילה חדשה ב-2 קליקים.

ב-iPhone אפשר לראות את צריכת ה-eSIM גם בהגדרות → נתונים סלולריים → AEY Mobile.

התחבר אל האזור האישי שלך ורכוש חבילה חדשה לאותו יעד. הגלישה החדשה מתווספת אוטומטית ל-eSIM הקיימת שלך תוך דקות. אין צורך לסרוק קוד QR חדש.

תלוי בחבילה שבחרת:

• חבילת מדינה (למשל יפן): לשימוש באותה מדינה בלבד.
• חבילת אירופה: מכסה 42 מדינות באירופה — עוברים ממדינה למדינה בלי להחליף חבילה.
• חבילת עולם: מעל 139 אזורים. אידיאלית למסעות סביב העולם או לטיולים מרובי מדינות.

כרטיס אשראי (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay. תשלום מאובטח דרך Stripe (עם 3-D Secure). שום פרט אשראי לא נשמר בשרתים שלנו.

כן: החשבונית המפורטת שלך (כולל מע״מ, SIRET של AEY ומספר הזמנה) זמינה באזור AEY שלך מיד עם אישור התשלום. אפשר גם לבקש אותה בכתובת contact@aey-mobile.com.

כל עוד ה-eSIM לא הופעלה (לא נצרכה גלישה כלל), החזר כספי מלא בבקשה פשוטה. לאחר הפעלת ה-eSIM, החזר כבר אינו אפשרי (מוצר מתכלה).

לפרטים נוספים: מדיניות ההחזרים שלנו.

שלח אימייל אל rgpd@aey-mobile.com עם בקשתך. נמחק את הנתונים שלך תוך 30 יום (למעט חשבוניות, שהחוק הצרפתי מחייב אותנו לשמור 10 שנים).

אפשר גם לעיין במדיניות הפרטיות שלנו.