Helpcentrum.

Na je aankoop ontvang je een e-mail met een unieke QR-code. Op je eSIM-compatibele smartphone:

• iPhone (iOS 12.1+): Instellingen → Mobiele data → Abonnement toevoegen → QR scannen.
• Android (Pixel, Samsung S, recente Xiaomi…): Instellingen → Verbindingen → Simbeheer → eSIM toevoegen.

De activering duurt 1 à 2 minuten. Herstarten is niet nodig.

De meeste smartphones van na 2019 ondersteunen eSIM. Bij Apple: iPhone XS en nieuwer. Bij Android: Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+, Xiaomi 12+, plus alle iPhone 14/15/16.

Om te checken: toets *#06# op je telefoon. Zie je een "EID" (15 cijfers), dan is je telefoon eSIM-compatibel.

We raden aan de eSIM vóór vertrek te installeren, op je wifi thuis. Zo test je rustig of alles werkt.

De eSIM wordt niet "verbruikt" bij installatie: de geldigheid van de bundel start pas wanneer je data in roaming activeert, bij aankomst in het land.

Ja, dat is het grote voordeel van de eSIM: hij draait parallel aan je fysieke hoofdsim. Je nummer blijft bereikbaar voor sms en oproepen, en je gebruikt de AEY-eSIM alleen voor data ter plaatse.

Activeer "Mobiele data: AEY-eSIM" en houd de hoofdsim voor oproepen. Je kunt roaming op de hoofdsim uitschakelen om elke verrassingsfactuur te vermijden.

• Check of "Dataroaming" is ingeschakeld voor de AEY-eSIM in je Instellingen → Mobiele data.
• Selecteer handmatig een netwerkprovider: Instellingen → Mobiele data → Netwerkselectie (schakel Auto uit).
• Zet de vliegtuigmodus 30 seconden aan/uit.
• Herstart de telefoon eenmaal ter plaatse.

Werkt het nog steeds niet, schrijf ons dan op esim@aey-mobile.com met je bestelnummer, we kijken ernaar binnen 4u.

Log in op je AEY-account: je ziet in realtime je verbruik, de vervaldatum en je koopt een bundel bij in 2 klikken.

Op iPhone zie je het eSIM-verbruik ook in Instellingen → Mobiele data → AEY Mobile.

Log in op je account en koop een nieuwe bundel voor dezelfde bestemming. De nieuwe data wordt binnen enkele minuten automatisch aan je bestaande eSIM toegevoegd. Geen nieuwe QR-code nodig.

Dat hangt van de gekozen bundel af:

• Landbundel (bv. Japan): alleen bruikbaar in dat land.
• Europa-bundel: dekt 42 Europese landen, je gaat van land naar land zonder van bundel te wisselen.
• Wereld-bundel: 139+ zones. Ideaal voor wereldreizen of multi-land trips.

Creditcard (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay. Veilige betaling via Stripe (3-D Secure actief). Geen bankgegevens worden op onze servers bewaard.

Ja: je gedetailleerde factuur (met btw, SIRET AEY, bestelnummer) staat in je AEY-account zodra de betaling is bevestigd. Je kunt hem ook opvragen via contact@aey-mobile.com.

Zolang de eSIM niet is geactiveerd (data nooit verbruikt), volledige terugbetaling op eenvoudig verzoek. Eenmaal de eSIM geactiveerd, is terugbetaling niet meer mogelijk (verbruiksproduct).

Meer details: ons terugbetalingsbeleid.

Stuur een e-mail naar rgpd@aey-mobile.com met je verzoek. We verwijderen je gegevens binnen 30 dagen (met uitzondering van facturen die we volgens de Franse wet 10 jaar moeten bewaren).

Je kunt ook ons privacybeleid raadplegen.