도움말 센터.

구매 후 고유 QR 코드가 담긴 이메일을 받아요. eSIM 호환 스마트폰에서:

• iPhone(iOS 12.1 이상): 설정 → 셀룰러 → 셀룰러 요금제 추가 → QR 스캔.
• Android(Pixel, Samsung S 시리즈, 최신 Xiaomi 등): 설정 → 연결 → SIM 관리자 → eSIM 추가.

활성화는 1~2분이면 끝나요. 재시동도 필요 없어요.

2019년 이후 출시된 스마트폰 대부분이 eSIM을 지원해요. Apple은 iPhone XS 이상, Android는 Pixel 3 이상, Samsung Galaxy S20 이상, Xiaomi 12 이상, 그리고 모든 iPhone 14/15/16이 해당돼요.

확인 방법: 휴대폰에서 *#06#을 눌러 보세요. "EID"(15자리)가 보이면 eSIM 호환 기기예요.

eSIM은 출발 전 집 와이파이에서 설치하는 걸 추천해요. 그래야 모든 게 잘 작동하는지 여유 있게 확인할 수 있거든요.

eSIM은 설치한다고 "소모"되지 않아요. 요금제 유효기간은 도착해서 데이터 로밍을 켜는 순간부터 시작돼요.

네, 그게 eSIM의 큰 장점이에요. 메인 물리 SIM과 나란히 작동하거든요. 기존 번호로 SMS와 전화를 계속 받으면서, 현지 데이터는 AEY eSIM으로만 쓰면 돼요.

"셀룰러 데이터: AEY eSIM"을 켜고 통화는 메인 SIM으로 유지하세요. 메인 SIM의 로밍을 꺼 두면 예상 밖의 요금을 확실히 막을 수 있어요.

• 설정 → 셀룰러에서 AEY eSIM의 "데이터 로밍"이 켜져 있는지 확인하세요.
• 네트워크 통신사를 수동으로 선택해 보세요: 설정 → 셀룰러 → 네트워크 선택(자동을 끄세요).
• 비행기 모드를 30초간 켰다 꺼 보세요.
• 현지에 도착해서 휴대폰을 한 번 재시동해 보세요.

그래도 안 되면 주문 번호와 함께 esim@aey-mobile.com으로 메일 주세요. 4시간 안에 확인해드려요.

AEY 마이 페이지에 로그인하면 실시간 사용량과 만료일을 확인하고, 클릭 두 번으로 요금제를 재구매할 수 있어요.

iPhone에서는 설정 → 셀룰러 → AEY Mobile에서도 eSIM 사용량을 볼 수 있어요.

마이 페이지에 로그인해서 같은 여행지의 새 요금제를 구매하세요. 새 데이터는 몇 분 안에 기존 eSIM에 자동으로 추가돼요. 새 QR 코드를 스캔할 필요도 없어요.

선택한 요금제에 따라 달라요:

• 국가 요금제(예: 일본): 해당 국가에서만 사용할 수 있어요.
• 유럽 요금제: 유럽 42개국을 커버해요. 요금제 변경 없이 나라를 넘나들 수 있어요.
• 월드 요금제: 139개 이상 지역. 세계 일주나 여러 나라를 도는 여행에 딱이에요.

신용카드(Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay를 받아요. Stripe를 통한 보안 결제(3-D Secure 적용)예요. 카드 정보는 저희 서버에 일절 저장되지 않아요.

네. 결제 확인 즉시 상세 인보이스(TVA, AEY SIRET, 주문 번호 포함)를 AEY 마이 페이지에서 받을 수 있어요. contact@aey-mobile.com으로 요청해도 돼요.

eSIM이 아직 활성화되지 않았다면(데이터 사용 이력 없음), 요청만으로 전액 환불해드려요. 일단 활성화된 후에는 환불이 불가능해요(소모성 요금제라서요).

자세한 내용은 환불 정책을 확인하세요.

rgpd@aey-mobile.com으로 요청 메일을 보내주세요. 30일 안에 데이터를 삭제해드려요(단, 프랑스 법에 따라 10년간 보관해야 하는 인보이스는 예외예요).

개인정보 보호정책도 함께 확인할 수 있어요.