Центр допомоги.

Після покупки ти отримуєш лист з унікальним QR-кодом. На своєму смартфоні з підтримкою eSIM:

• iPhone (iOS 12.1+): Параметри → Стільникові дані → Додати тарифний план → Сканувати QR-код.
• Android (Pixel, Samsung S, нові Xiaomi…): Налаштування → Підключення → Диспетчер SIM-карт → Додати eSIM.

Активація триває 1–2 хвилини. Перезавантаження не потрібне.

Більшість смартфонів, випущених після 2019 року, підтримують eSIM. В Apple: iPhone XS і новіші. На Android: Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+, Xiaomi 12+, а також усі iPhone 14/15/16.

Щоб перевірити: набери *#06# на телефоні. Якщо бачиш «EID» (15 цифр), твій телефон підтримує eSIM.

Радимо встановити eSIM перед від’їздом, через домашній Wi-Fi. Так ти спокійно перевіриш, що все працює.

eSIM не «витрачається» під час встановлення: термін дії тарифу починається лише тоді, коли ти вмикаєш дані в роумінгу після прибуття в країну.

Так, це головна перевага eSIM: вона працює паралельно з твоєю основною фізичною SIM. Твій основний номер залишається доступним для SMS і дзвінків, а eSIM AEY ти використовуєш лише для інтернету на місці.

Увімкни "Стільникові дані: eSIM AEY" і залиш основну SIM для дзвінків. Роумінг на основній SIM можна вимкнути, щоб уникнути несподіваних рахунків.

• Переконайся, що для eSIM AEY увімкнено «Роумінг даних»: Параметри → Стільникові дані.
• Вибери оператора мережі вручну: Параметри → Стільникові дані → Вибір мережі (вимкни «Автоматично»).
• Увімкни й вимкни авіарежим на 30 секунд.
• Перезавантаж телефон уже на місці.

Якщо все одно не працює, напиши нам на esim@aey-mobile.com із номером замовлення — розберемося протягом 4 годин.

Увійди у свій кабінет AEY: там у реальному часі видно споживання й дату закінчення, а новий тариф купується у 2 кліки.

На iPhone споживання eSIM також видно в Параметри → Стільникові дані → AEY Mobile.

Увійди у свій кабінет і купи новий тариф для того самого напрямку. Нові дані автоматично додадуться до твоєї наявної eSIM за кілька хвилин. Сканувати новий QR-код не потрібно.

Залежить від обраного тарифу:

• Тариф для країни (напр., Японія): діє лише в цій країні.
• Тариф «Європа»: покриває 42 європейські країни — переїжджаєш з країни в країну без зміни тарифу.
• Тариф «Світ»: 139+ зон. Ідеально для навколосвітніх і мультикраїнних подорожей.

Банківські картки (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay. Безпечна оплата через Stripe (з 3-D Secure). Жодні банківські дані не зберігаються на наших серверах.

Так: детальний рахунок (із ПДВ, SIRET AEY і номером замовлення) доступний у твоєму кабінеті AEY одразу після підтвердження оплати. Також можеш запросити його на contact@aey-mobile.com.

Поки eSIM не активовано (дані жодного разу не використано) — повне повернення коштів за першим запитом. Після активації eSIM повернення вже неможливе (тариф вважається використаним).

Більше деталей: наша політика повернення коштів.

Надішли листа на rgpd@aey-mobile.com зі своїм запитом. Ми видалимо твої дані протягом 30 днів (за винятком рахунків, які французький закон зобов’язує нас зберігати 10 років).

Також можеш переглянути нашу політику конфіденційності.