Centro de ajuda.

Após a compra, recebes um email com um código QR único. No teu smartphone compatível com eSIM:

• iPhone (iOS 12.1+): Definições → Dados móveis → Adicionar plano → Ler o QR.
• Android (Pixel, Samsung S, Xiaomi recentes…): Definições → Ligações → Gestor de SIM → Adicionar eSIM.

A ativação demora 1 a 2 minutos. Não é preciso reiniciar.

A maioria dos smartphones lançados depois de 2019 suporta a eSIM. Do lado Apple: iPhone XS e mais recentes. Do lado Android: Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+, Xiaomi 12+, mais todos os iPhone 14/15/16.

Para verificar: marca *#06# no teu telemóvel. Se vires um "EID" (15 dígitos), o teu telemóvel é compatível com eSIM.

Recomendamos instalar a eSIM antes da partida, a partir do teu WiFi em casa. Assim testas com calma que tudo funciona.

A eSIM não se "consome" na instalação: a validade do plano só começa quando ativas os dados em roaming, à chegada ao país.

Sim, é a grande vantagem da eSIM: funciona em paralelo com o teu SIM físico principal. Manténs o teu número contactável para SMS e chamadas, e usas a eSIM AEY apenas para os dados no local.

Ativa "Dados móveis: eSIM AEY" e mantém o SIM principal para as chamadas. Podes desativar o roaming no SIM principal para evitar qualquer fatura surpresa.

• Verifica que "Dados em roaming" está ativado para a eSIM AEY nas tuas Definições → Dados móveis.
• Seleciona manualmente um operador de rede: Definições → Dados móveis → Seleção de rede (desativa Auto).
• Ativa/desativa o modo de avião durante 30 segundos.
• Reinicia o telemóvel uma vez no local.

Se continuar a não funcionar, escreve-nos para esim@aey-mobile.com com o teu número de encomenda, verificamos em 4h.

Inicia sessão no teu espaço AEY: vês em tempo real o teu consumo, a data de expiração e podes recomprar um plano em 2 cliques.

No iPhone, também podes ver o consumo da eSIM em Definições → Dados móveis → AEY Mobile.

Inicia sessão no teu espaço e compra um novo plano para o mesmo destino. Os novos dados juntam-se automaticamente à tua eSIM existente em poucos minutos. Não é preciso ler um novo código QR.

Depende do plano escolhido:

• Plano país (ex: Japão): utilizável apenas nesse país.
• Plano Europa: cobre 42 países europeus, passas de um país a outro sem mudar de plano.
• Plano Mundo: 139+ zonas. Ideal para voltas ao mundo ou viagens multi-país.

Cartão bancário (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay. Pagamento seguro via Stripe (3-D Secure ativo). Nenhum dado bancário é guardado nos nossos servidores.

Sim: a tua fatura detalhada (com IVA, SIRET AEY, número de encomenda) está disponível no teu espaço AEY desde a confirmação do pagamento. Podes também pedi-la a contact@aey-mobile.com.

Enquanto a eSIM não tiver sido ativada (dados nunca consumidos), reembolso integral mediante simples pedido. Uma vez ativada a eSIM, o reembolso já não é possível (produto consumível).

Mais detalhes: a nossa política de reembolso.

Envia um email para rgpd@aey-mobile.com com o teu pedido. Apagamos os teus dados em 30 dias (à exceção das faturas que a lei francesa nos obriga a conservar 10 anos).

Podes também consultar a nossa política de privacidade.