مركز المساعدة.

بعد شرائك، تستلم بريداً يحتوي على رمز QR فريد. على هاتفك المتوافق مع eSIM:

• iPhone (iOS 12.1+): الإعدادات ← البيانات الخلوية ← إضافة باقة ← مسح رمز QR.
• Android (Pixel، Samsung S، Xiaomi الحديثة…): الإعدادات ← الاتصالات ← مدير SIM ← إضافة eSIM.

يستغرق التفعيل من دقيقة إلى دقيقتين. لا حاجة لإعادة التشغيل.

معظم الهواتف الذكية التي صدرت بعد 2019 تدعم eSIM. من Apple: iPhone XS وأحدث. من Android: Pixel 3+، Samsung Galaxy S20+، Xiaomi 12+، وكل أجهزة iPhone 14/15/16.

للتحقق: اطلب *#06# على هاتفك. إذا رأيت «EID» (15 رقماً)، فهاتفك متوافق مع eSIM.

نوصي بتثبيت eSIM قبل السفر، من واي فاي منزلك. هكذا تختبر أن كل شيء يعمل بهدوء.

لا «تُستهلك» eSIM عند التثبيت: تبدأ صلاحية الباقة فقط عند تفعيل البيانات بالتجوال، عند الوصول إلى البلد.

نعم، هذه هي الميزة الكبرى لـ eSIM: تعمل بالتوازي مع شريحتك الفعلية الرئيسية. تحتفظ برقمك الفرنسي قابلاً للاتصال للرسائل والمكالمات، وتستخدم شريحة AEY للبيانات فقط في المكان.

فعّل «البيانات الخلوية: eSIM AEY» واحتفظ بالشريحة الرئيسية للمكالمات. يمكنك تعطيل التجوال على الشريحة الرئيسية لتجنّب أي فاتورة مفاجئة.

• تأكّد أن «بيانات التجوال» مفعّلة لشريحة eSIM AEY في الإعدادات ← البيانات الخلوية.
• اختر مشغّل شبكة يدوياً: الإعدادات ← البيانات الخلوية ← اختيار الشبكة (عطّل «تلقائي»).
• فعّل/عطّل وضع الطيران لمدة 30 ثانية.
• أعد تشغيل الهاتف بمجرد وصولك إلى المكان.

إذا استمرّ عدم العمل، راسلنا على esim@aey-mobile.com مع رقم طلبك، ننظر في الأمر خلال 4 ساعات.

سجّل الدخول إلى مساحة AEY: ترى استهلاكك وتاريخ الانتهاء في الوقت الفعلي، ويمكنك إعادة شراء باقة بنقرتين.

على iPhone، يمكنك أيضاً رؤية استهلاك eSIM في الإعدادات ← البيانات الخلوية ← AEY Mobile.

سجّل الدخول إلى مساحتك واشترِ باقة جديدة للوجهة نفسها. تُضاف البيانات الجديدة تلقائياً إلى شريحتك الحالية خلال دقائق. لا حاجة لمسح رمز QR جديد.

يعتمد على الباقة المختارة:

• باقة دولة (مثلاً: اليابان): قابلة للاستخدام في هذا البلد فقط.
• باقة أوروبا: تغطّي 42 دولة أوروبية، تنتقل من بلد إلى آخر دون تغيير الباقة.
• باقة العالم: أكثر من 139 منطقة. مثالية لجولات حول العالم أو رحلات متعدّدة البلدان.

بطاقة بنكية (Visa، Mastercard، American Express)، Apple Pay، Google Pay. دفع آمن عبر Stripe (3-D Secure مفعّل). لا تُخزَّن أي بيانات بنكية على خوادمنا.

نعم: فاتورتك المفصّلة (مع ضريبة القيمة المضافة ورقم SIRET الخاص بـ AEY ورقم الطلب) متاحة في مساحة AEY فور تأكيد الدفع. يمكنك أيضاً طلبها على contact@aey-mobile.com.

ما دامت eSIM لم تُفعّل (لم تُستهلك البيانات)، يُسترد المبلغ كاملاً بمجرد الطلب. بمجرد تفعيل eSIM، يصبح الاسترداد غير ممكن (باقة قابلة للاستهلاك).

مزيد من التفاصيل: سياسة الاسترداد لدينا.

أرسل بريداً إلى rgpd@aey-mobile.com مع طلبك. نحذف بياناتك خلال 30 يوماً (باستثناء الفواتير التي يُلزمنا القانون الفرنسي بحفظها 10 سنوات).

يمكنك أيضاً الاطّلاع على سياسة الخصوصية لدينا.