Sentro ng tulong.

Pagkatapos ng pagbili mo, makakatanggap ka ng email na may unique na QR code. Sa smartphone mong compatible sa eSIM:

• iPhone (iOS 12.1+): Settings → Cellular Data → Add a Plan → I-scan ang QR.
• Android (Pixel, Samsung S, mga bagong Xiaomi…): Settings → Connections → SIM manager → Add eSIM.

Tumatagal lang ng 1 hanggang 2 minuto ang activation. Hindi na kailangang mag-restart.

Karamihan ng mga smartphone na inilabas pagkatapos ng 2019 ay sumusuporta sa eSIM. Sa Apple: iPhone XS pataas. Sa Android: Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+, Xiaomi 12+, pati lahat ng iPhone 14/15/16.

Para i-check: i-dial ang *#06# sa telepono mo. Kung may makita kang "EID" (15 digits), compatible sa eSIM ang telepono mo.

Inirerekomenda naming i-install ang eSIM bago umalis, gamit ang wifi mo sa bahay. Sa gano'n, masusubukan mong maayos na gumagana ang lahat.

Hindi "nauubos" ang eSIM sa pag-install: magsisimula lang ang bisa ng plan kapag in-activate mo ang data sa roaming, pagdating sa bansa.

Oo, iyan ang malaking bentahe ng eSIM: gumagana ito kasabay ng pangunahing pisikal na SIM mo. Mananatiling abot ang numero mo para sa SMS at tawag, at ang eSIM AEY ang gagamitin mo para lang sa data sa destinasyon.

I-on ang "Cellular Data: eSIM AEY" at panatilihin ang pangunahing SIM para sa mga tawag. Puwede mong i-off ang roaming sa pangunahing SIM para iwasan ang anumang sorpresang singil.

• Siguraduhing naka-on ang "Data Roaming" para sa eSIM AEY sa Settings → Cellular Data.
• Pumili nang manu-mano ng network operator: Settings → Cellular Data → Network Selection (i-off ang Auto).
• I-on/i-off ang airplane mode nang 30 segundo.
• I-restart ang telepono kapag nandoon ka na.

Kung hindi pa rin gumagana, sumulat sa amin sa esim@aey-mobile.com kasama ang order number mo, titingnan namin sa loob ng 4 na oras.

Mag-log in sa iyong AEY account: makikita mo nang real-time ang nagamit mong data at ang expiration date, at makakabili ka ulit ng plan sa 2 click lang.

Sa iPhone, makikita mo rin ang nagamit ng eSIM sa Settings → Cellular Data → AEY Mobile.

Mag-log in sa account mo at bumili ng bagong plan para sa parehong destinasyon. Awtomatikong madadagdag ang bagong data sa kasalukuyang eSIM mo sa loob ng ilang minuto. Hindi na kailangang mag-scan ng bagong QR code.

Depende sa napiling plan:

• Plan para sa isang bansa (hal: Japan): magagamit lang sa bansang iyon.
• Plan para sa Europe: saklaw ang 42 bansa sa Europe, makakalipat ka sa bawat bansa nang hindi nagpapalit ng plan.
• Plan para sa buong mundo: 139+ na zone. Ideal para sa round-the-world o multi-country na biyahe.

Card (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay. Secure ang bayad sa pamamagitan ng Stripe (naka-on ang 3-D Secure). Walang detalye ng card na iniimbak sa aming mga server.

Oo: available ang detalyado mong invoice (may VAT, SIRET ng AEY, order number) sa iyong AEY account sa sandaling makumpirma ang bayad. Maaari mo rin itong hilingin sa contact@aey-mobile.com.

Hangga't hindi pa na-activate ang eSIM (walang data na nagamit), buong refund sa simpleng kahilingan. Kapag na-activate na ang eSIM, hindi na posible ang refund (consumable na produkto).

Higit pang detalye: ang aming patakaran sa refund.

Magpadala ng email sa rgpd@aey-mobile.com kasama ang kahilingan mo. Buburahin namin ang data mo sa loob ng 30 araw (maliban sa mga invoice na inaatas ng batas ng France na itago namin nang 10 taon).

Maaari mo ring basahin ang aming patakaran sa privacy.