// Khắc phục sự cố
Không kết nối được? Cùng khắc phục nào.
eSIM AEY đã cài xong nhưng bạn không có internet khi ra nước ngoài? Đừng lo. Trong đại đa số trường hợp, nguyên nhân nằm ở một trong 4 thiết lập sau. Cứ làm theo danh sách.
Checklist iPhone
- eSIM đã được kích hoạt chưa? Cài đặt › Di động: eSIM AEY phải hiện ra, với công tắc ở trạng thái BẬT.
- eSIM có đang là nguồn dữ liệu không? Cài đặt › Di động › «Dữ liệu di động»: chọn eSIM AEY.
- Chuyển vùng dữ liệu đã được bật chưa? Cài đặt › Di động › [eSIM AEY] › Tùy chọn: bật «Chuyển vùng dữ liệu».
- Mạng đã được chọn đúng chưa? [eSIM AEY] › Mạng dữ liệu di động / Chọn mạng: để ở «Tự động», hoặc chọn thủ công một nhà mạng địa phương.
Checklist Android
- eSIM đã được kích hoạt chưa? Cài đặt › Thẻ SIM: kiểm tra xem eSIM AEY đã được bật chưa.
- eSIM có đang là nguồn dữ liệu không? Cài đặt › Thẻ SIM › Dữ liệu di động: chọn eSIM AEY.
- Chuyển vùng dữ liệu đã được bật chưa? Cài đặt › Thẻ SIM › [eSIM AEY]: bật «Chuyển vùng».
- Mạng đã được chọn đúng chưa? Cài đặt › Mạng di động › Nhà mạng: để tự động, hoặc chọn thủ công một nhà mạng địa phương.
Vẫn chưa có kết nối?
Essayez ces gestes simples : khởi động lại điện thoại của bạn, hoặc bật rồi tắt chế độ máy bay để buộc máy tìm mạng lại.
Nếu vẫn chưa được, chúng tôi luôn ở đây: hãy viết cho chúng tôi tại contact@aey-mobile.com — một người thật sẽ trả lời bạn nhanh chóng.
Câu hỏi thường gặp
eSIM của tôi báo «Không có dịch vụ», có bình thường không?
Trước khi bạn đến nơi, eSIM thường hiển thị «Không có dịch vụ» hoặc «Đang tìm»: đó là bình thường, nó sẽ bắt mạng địa phương khi bạn tới nơi. Chỉ cần đảm bảo chuyển vùng đang bật.
Tôi có cần tắt số điện thoại thường dùng không?
Không, điều đó không bắt buộc. Nhưng để tránh phí chuyển vùng trên số thường dùng, bạn có thể tắt «dữ liệu khi ở nước ngoài» của số đó và chỉ dùng eSIM AEY để vào mạng.
Ma data ne fonctionne que par moments ?
Nguyên nhân thường là do lựa chọn mạng không ổn định. Hãy chọn nhà mạng theo cách thủ công (bước 4) và ưu tiên nhà mạng có tín hiệu tốt tại nơi bạn đang ở.