// Khắc phục sự cố
Pas de connexion ? Cùng khắc phục nào.
Votre eSIM AEY est installée mais vous n’avez pas d’internet à l’étranger ? Pas de panique. Dans la grande majorité des cas, c’est l’un de ces 4 réglages. Suivez la checklist.
Checklist iPhone
- eSIM đã được kích hoạt chưa? Réglages › Données cellulaires : l’eSIM AEY doit apparaître et son interrupteur être sur ON.
- eSIM có đang là nguồn dữ liệu không? Réglages › Données cellulaires › « Données cellulaires » : sélectionnez l’eSIM AEY.
- Chuyển vùng dữ liệu đã được bật chưa? Réglages › Données cellulaires › [eSIM AEY] › Options : activez « Itinérance des données ».
- Mạng đã được chọn đúng chưa? [eSIM AEY] › Réseau de données cellulaires / Sélection réseau : laissez sur Automatique, ou choisissez manuellement un opérateur local.
Checklist Android
- eSIM đã được kích hoạt chưa? Paramètres › Cartes SIM : vérifiez que l’eSIM AEY est bien activée.
- eSIM có đang là nguồn dữ liệu không? Paramètres › Cartes SIM › Données mobiles : sélectionnez l’eSIM AEY.
- Chuyển vùng dữ liệu đã được bật chưa? Paramètres › Cartes SIM › [eSIM AEY] : activez « Itinérance ».
- Mạng đã được chọn đúng chưa? Paramètres › Réseau mobile › Opérateurs : laissez en automatique, ou sélectionnez manuellement un opérateur local.
Vẫn chưa có kết nối?
Essayez ces gestes simples : khởi động lại điện thoại của bạn, ou activez puis désactivez le mode avion pour forcer une nouvelle recherche de réseau.
Si le problème persiste, on est là : écrivez-nous à contact@aey-mobile.com — une vraie personne, en français, vous répond rapidement.
Câu hỏi thường gặp
Mon eSIM affiche « Pas de service », c’est normal ?
Avant votre arrivée à destination, l’eSIM peut afficher « Pas de service » ou « Recherche » : c’est normal, elle se connecte au réseau local une fois sur place. Assurez-vous simplement que l’itinérance est activée.
Faut-il désactiver ma ligne française ?
Non, ce n’est pas obligatoire. Mais pour éviter tout frais d’itinérance sur votre ligne française, vous pouvez désactiver ses « données à l’étranger » et n’utiliser que l’eSIM AEY pour internet.
Ma data ne fonctionne que par moments ?
Nguyên nhân thường là do lựa chọn mạng không ổn định. Hãy chọn nhà mạng theo cách thủ công (bước 4) và ưu tiên nhà mạng có tín hiệu tốt tại nơi bạn đang ở.