// Troubleshooting
Pas de connexion ? We'll fix it.
Votre eSIM AEY est installée mais vous n’avez pas d’internet à l’étranger ? Pas de panique. Dans la grande majorité des cas, c’est l’un de ces 4 réglages. Suivez la checklist.
Checklist iPhone
- Is the eSIM activated? Réglages › Données cellulaires : l’eSIM AEY doit apparaître et son interrupteur être sur ON.
- Is it the data source? Réglages › Données cellulaires › « Données cellulaires » : sélectionnez l’eSIM AEY.
- Is roaming enabled? Réglages › Données cellulaires › [eSIM AEY] › Options : activez « Itinérance des données ».
- Is the network correctly selected? [eSIM AEY] › Réseau de données cellulaires / Sélection réseau : laissez sur Automatique, ou choisissez manuellement un opérateur local.
Checklist Android
- Is the eSIM activated? Paramètres › Cartes SIM : vérifiez que l’eSIM AEY est bien activée.
- Is it the data source? Paramètres › Cartes SIM › Données mobiles : sélectionnez l’eSIM AEY.
- Is roaming enabled? Paramètres › Cartes SIM › [eSIM AEY] : activez « Itinérance ».
- Is the network correctly selected? Paramètres › Réseau mobile › Opérateurs : laissez en automatique, ou sélectionnez manuellement un opérateur local.
Still no connection?
Essayez ces gestes simples : restart your phone, ou activez puis désactivez le mode avion pour forcer une nouvelle recherche de réseau.
Si le problème persiste, on est là : écrivez-nous à contact@aey-mobile.com — une vraie personne, en français, vous répond rapidement.
Frequently asked questions
Mon eSIM affiche « Pas de service », c’est normal ?
Avant votre arrivée à destination, l’eSIM peut afficher « Pas de service » ou « Recherche » : c’est normal, elle se connecte au réseau local une fois sur place. Assurez-vous simplement que l’itinérance est activée.
Faut-il désactiver ma ligne française ?
Non, ce n’est pas obligatoire. Mais pour éviter tout frais d’itinérance sur votre ligne française, vous pouvez désactiver ses « données à l’étranger » et n’utiliser que l’eSIM AEY pour internet.
Ma data ne fonctionne que par moments ?
This often comes from an unstable network selection. Force a manual operator selection (step 4) and choose an operator with good signal where you are.