// Устранение неполадок
Нет соединения? Сейчас всё исправим.
eSIM AEY установлена, но интернета за границей нет? Без паники. В подавляющем большинстве случаев дело в одной из этих 4 настроек. Просто пройдите по списку.
Checklist iPhone
- Активирована ли eSIM? Настройки › Сотовая связь: eSIM AEY должна отображаться, переключатель — во включённом положении.
- Выбрана ли она источником данных? Настройки › Сотовая связь › «Сотовые данные»: выберите eSIM AEY.
- Включён ли роуминг? Настройки › Сотовая связь › [eSIM AEY] › Параметры: включите «Роуминг данных».
- Правильно ли выбрана сеть? [eSIM AEY] › Сеть передачи данных / Выбор сети: оставьте «Автоматически» или выберите местного оператора вручную.
Checklist Android
- Активирована ли eSIM? Настройки › SIM-карты: проверьте, что eSIM AEY включена.
- Выбрана ли она источником данных? Настройки › SIM-карты › Мобильные данные: выберите eSIM AEY.
- Включён ли роуминг? Настройки › SIM-карты › [eSIM AEY]: включите «Роуминг».
- Правильно ли выбрана сеть? Настройки › Мобильная сеть › Операторы: оставьте автоматический выбор или выберите местного оператора вручную.
Всё ещё нет связи?
Essayez ces gestes simples : перезагрузите телефон, либо включите и снова выключите режим полёта, чтобы принудительно запустить поиск сети.
Если проблема сохраняется, мы на связи: напишите нам на contact@aey-mobile.com — вам быстро ответит живой человек.
Частые вопросы
eSIM показывает «Нет сети» — это нормально?
До прибытия на место eSIM часто показывает «Нет сети» или «Поиск»: это нормально, к местной сети она подключается уже на месте. Просто убедитесь, что роуминг включён.
Нужно ли отключать мой обычный номер?
Нет, это не обязательно. Но чтобы избежать платы за роуминг на обычном номере, вы можете отключить у него «данные за границей» и пользоваться интернетом только через eSIM AEY.
Ma data ne fonctionne que par moments ?
Часто причина — нестабильный выбор сети. Принудительно выберите оператора вручную (шаг 4) и отдавайте предпочтение оператору с хорошим сигналом там, где вы находитесь.