// Resolução de problemas
Sem ligação? Vamos resolver isso.
O seu eSIM AEY está instalado mas não tem internet no exterior? Sem pânico. Na grande maioria dos casos é uma destas 4 definições. Basta seguir a checklist.
Checklist iPhone
- A eSIM está ativada? Definições › Dados móveis: o eSIM AEY deve aparecer, com o interruptor em ON.
- É a fonte de dados? Definições › Dados móveis › «Dados móveis»: selecione o eSIM AEY.
- O roaming está ativado? Definições › Dados móveis › [eSIM AEY] › Opções: ative «Roaming de dados».
- A rede está bem selecionada? [eSIM AEY] › Rede de dados móveis / Seleção de rede: deixe em Automático, ou escolha manualmente um operador local.
Checklist Android
- A eSIM está ativada? Definições › Cartões SIM: verifique se o eSIM AEY está ativado.
- É a fonte de dados? Definições › Cartões SIM › Dados móveis: selecione o eSIM AEY.
- O roaming está ativado? Definições › Cartões SIM › [eSIM AEY]: ative «Roaming».
- A rede está bem selecionada? Definições › Rede móvel › Operadores: deixe em automático, ou selecione manualmente um operador local.
Continua sem ligação?
Essayez ces gestes simples : reinicia o teu telemóvel, ou ative e desative o modo avião para forçar uma nova busca de rede.
Se o problema persistir, estamos aqui: escreva para contact@aey-mobile.com — uma pessoa de verdade responde rapidamente.
Perguntas frequentes
O meu eSIM diz «Sem serviço», é normal?
Antes de chegar ao destino, o eSIM costuma mostrar «Sem serviço» ou «A procurar»: é normal, liga-se à rede local assim que estiver no local. Certifique-se apenas de que o roaming está ativado.
Preciso de desativar a minha linha habitual?
Não, não é obrigatório. Mas para evitar custos de roaming na sua linha habitual, pode desativar os «dados no estrangeiro» dela e usar apenas o eSIM AEY para a internet.
Ma data ne fonctionne que par moments ?
Isso vem muitas vezes de uma seleção de rede instável. Força uma seleção manual de operador (passo 4) e privilegia um operador com bom sinal onde estás.