// استكشاف الأخطاء
لا يوجد اتصال؟ سنحلّ ذلك.
شريحة eSIM من AEY مثبّتة لكن لا يوجد إنترنت في الخارج؟ لا داعي للقلق. في الغالبية العظمى من الحالات يكون السبب أحد هذه الإعدادات الأربعة. اتبع القائمة.
Checklist iPhone
- هل شريحة eSIM مفعّلة؟ الإعدادات › بيانات الجوال: يجب أن تظهر شريحة AEY eSIM ويكون مفتاحها مفعّلاً.
- هل هي مصدر البيانات؟ الإعدادات › بيانات الجوال › «بيانات الجوال»: اختر شريحة AEY eSIM.
- هل التجوال مفعّل؟ الإعدادات › بيانات الجوال › [AEY eSIM] › خيارات: فعّل «تجوال البيانات».
- هل الشبكة محدّدة بشكل صحيح؟ [AEY eSIM] › شبكة بيانات الجوال / اختيار الشبكة: اتركها على «تلقائي»، أو اختر مشغّلاً محلياً يدوياً.
Checklist Android
- هل شريحة eSIM مفعّلة؟ الإعدادات › بطاقات SIM: تأكد من أن شريحة AEY eSIM مفعّلة.
- هل هي مصدر البيانات؟ الإعدادات › بطاقات SIM › بيانات الجوال: اختر شريحة AEY eSIM.
- هل التجوال مفعّل؟ الإعدادات › بطاقات SIM › [AEY eSIM]: فعّل «التجوال».
- هل الشبكة محدّدة بشكل صحيح؟ الإعدادات › شبكة الجوال › المشغّلون: اتركها تلقائية، أو اختر مشغّلاً محلياً يدوياً.
ما زلت دون اتصال؟
Essayez ces gestes simples : أعد تشغيل هاتفك، أو فعّل وضع الطيران ثم أوقفه لإجبار الهاتف على بحث جديد عن الشبكة.
إذا استمرت المشكلة فنحن هنا: راسلنا على contact@aey-mobile.com — يردّ عليك شخص حقيقي بسرعة.
الأسئلة الشائعة
شريحتي تعرض «لا توجد خدمة»، هل هذا طبيعي؟
قبل وصولك إلى وجهتك، غالباً ما تعرض الشريحة «لا توجد خدمة» أو «جارٍ البحث»: هذا طبيعي، فهي ترتبط بالشبكة المحلية بمجرد وصولك. تأكد فقط من تفعيل التجوال.
هل يجب إيقاف خطي الأساسي؟
لا، ليس إلزامياً. لكن لتفادي أي رسوم تجوال على خطك الأساسي، يمكنك إيقاف «البيانات في الخارج» له واستخدام شريحة AEY eSIM وحدها للإنترنت.
Ma data ne fonctionne que par moments ?
غالباً ما يكون السبب اختيار شبكة غير مستقر. افرض اختياراً يدوياً للمشغّل (الخطوة 4) وفضّل مشغّلاً بإشارة جيدة حيث تتواجد.