// פתרון תקלות

אין חיבור? בואו נפתור את זה.

ה-eSIM של AEY מותקן אבל אין לכם אינטרנט בחו"ל? בלי פאניקה. ברוב המוחלט של המקרים מדובר באחת מארבע ההגדרות האלה. פשוט עברו על הרשימה.

iPhone (iOS)Android

Checklist iPhone

האם ה-eSIM מופעל? הגדרות › סלולרי: ה-eSIM של AEY אמור להופיע, עם המתג במצב מופעל.
האם הוא מוגדר כמקור הנתונים? הגדרות › סלולרי › «נתונים סלולריים»: בחרו את ה-eSIM של AEY.
האם נדידת הנתונים מופעלת? הגדרות › סלולרי › [AEY eSIM] › אפשרויות: הפעילו «נדידת נתונים».
האם נבחרה הרשת הנכונה? [AEY eSIM] › רשת נתונים סלולרית / בחירת רשת: השאירו על «אוטומטי», או בחרו ידנית מפעיל מקומי.

האם ה-eSIM מופעל? הגדרות › כרטיסי SIM: ודאו שה-eSIM של AEY מופעל.
האם הוא מוגדר כמקור הנתונים? הגדרות › כרטיסי SIM › נתונים סלולריים: בחרו את ה-eSIM של AEY.
האם נדידת הנתונים מופעלת? הגדרות › כרטיסי SIM › [AEY eSIM]: הפעילו «נדידה».
האם נבחרה הרשת הנכונה? הגדרות › רשת סלולרית › מפעילים: השאירו על אוטומטי, או בחרו ידנית מפעיל מקומי.

Essayez ces gestes simples : הפעילו מחדש את הטלפון, או הפעילו וכבו את מצב טיסה כדי לאלץ חיפוש רשת מחדש.

אם הבעיה נמשכת, אנחנו כאן: כתבו לנו ל-contact@aey-mobile.com — אדם אמיתי חוזר אליכם מהר.

ה-eSIM שלי מציג «אין שירות», זה נורמלי?

לפני ההגעה ליעד, ה-eSIM מציג לרוב «אין שירות» או «מחפש»: זה נורמלי, הוא מתחבר לרשת המקומית ברגע שאתם שם. רק ודאו שהנדידה מופעלת.

צריך לכבות את הקו הרגיל שלי?

לא, זה לא חובה. אבל כדי להימנע מחיובי נדידה בקו הרגיל, אפשר לכבות בו את «נתונים בחו"ל» ולהשתמש רק ב-eSIM של AEY לאינטרנט.

Ma data ne fonctionne que par moments ?

לרוב זה נובע מבחירת רשת לא יציבה. עברו לבחירת מפעיל ידנית (שלב 4) והעדיפו מפעיל עם קליטה טובה במקום שבו אתם נמצאים.